? ? ? ?為持續(xù)提升服務(wù)能力,優(yōu)化服務(wù)流程，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系, 用心、用情了解患者、體諒患者、服務(wù)患者，我院積極開展“假如我是一名患者”主題活動。院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭，全院干部職工積極參與，精準收集患者診療需求，通過推行多元化、多形式的親情服務(wù)活動，為患者提供溫暖、舒心的人性化醫(yī)療服務(wù)，打造有感情、有溫度的特有婦幼文化。

? ? ? ?7月13日上午，劉軍書記帶領(lǐng)相關(guān)職能科室在醫(yī)院門診大廳切身體驗就醫(yī)流程，依次從現(xiàn)場預(yù)約、取號等環(huán)節(jié)體驗門診就醫(yī)流程，包括掛（取）號、候診、就診、收費、檢驗檢查、取藥等全流程、各環(huán)節(jié)，進行全面細致的現(xiàn)場體驗，梳理發(fā)現(xiàn)問題，切實做到讓患者就醫(yī)“不求人、少跑腿”，為患者提供更好更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

? ? ? ?每到一處，劉軍書記都站在患者的角度上，對現(xiàn)場情況進行認真查看，如發(fā)現(xiàn)掛號窗口收費緩慢、自助發(fā)票打印機無法識別患者在醫(yī)院公眾號上繳費記錄里查詢的電子發(fā)票二維碼、門診二樓超聲心電室預(yù)約、分診、心電檢查等項目的一站式服務(wù)、孕產(chǎn)保健部一站式繳費功能等問題，直面患者就診過程中存在的“難點”“堵點”，并通過咨詢了解在場患者與群眾的就醫(yī)感受進行現(xiàn)場辦公，現(xiàn)場指出需要整改的問題，要求有關(guān)科室按照職責分工盡快抓好整改落實。

? ? ? ?最后，劉軍書記強調(diào)，相關(guān)科室要在下一步工作中，按照職責分工對照存在的問題進行認真研究，逐條制定整改措施，建立問題清單，明確責任人、整改時限，實行跟蹤管理，確保全面整改到位。

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